TEL:03-5560-3603
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24時間受付
配送に関して
配達日時の指定はできますか？ 
海外発送で配達日時の指定はできません。
配達された商品が破損していました。 
メール又は電話にてお知らせください。その際、滞在国郵便局発行ダメージレポートを受け取り、メールかFAXで弊社へ送付願います。詳しくは配送のページをご覧ください。
fedex以外の民間宅配業者は利用できますか？
DHL,ヤマトUPSが利用できます。申込フォームの備考欄に指定業者をご記入ください。
転送できる荷物のサイズはどれくらいですか？ 
最大1箱につき３０kgです。（一部地域は２０㎏まで）それ以上は複数箱に分割させていただきます。その場合は、1箱ごとに送料、転送手数料が発生いたします。
検品はしてもらえますか？
中身の確認はいたしません。お客様の御申告の通りに通関書類の作成をいたします。
買物をしたショップが5つ以上でフォームに書ききれません。
5店舗以上の場合、備考欄へご記入ください。店舗数に制限はございませんが1箱30kgまで（一部地域は２０㎏まで）で1箱ごとに手数料が発生いたします。
国内への発送はできますか？ 
国内発送も承っております。どうぞご利用ください。
私書箱、ホテルへは配達できますか？ 
Fedexでは配達不可です。EMS、航空便等をご利用ください。
輸送保険を掛けることができますか？ 
保険に加入することは可能です。お客様の申告された金額を申請いたします。郵便局の扱う保険はこちらをご覧ください。Fedexご利用のお客様はこちらをご覧ください。
荷物転送サービスについて
ショップの在庫切れで複数荷物が送られてきます。 
ショップから2個以上、または遅れて荷物が到着する連絡がありましたら、すぐに弊社までご連絡ください。
返品はできますか？ 
海外発送前で購入元が返品に応じる場合、返品はできます。その際、転送手数料や返品に送料がかかる場合はその送料を差し引いた額を返金いたします。
おまとめ配送ができないものはありますか？ 
極端に細長いものやまとめることによって破損の恐れがあるもの、こちらでおまとめに不適切だと判断したものについては、おまとめサービスはご利用いただけません。
代引き、着払いはできますか？ 
一万円以上ご購入の場合は、事前に商品代金及び送料のお支払いをお願いいたします。代引き手数料は無料です。
どのタイミングで連絡がはいりますか？ 
荷物がすべて揃い送料が決定した際に請求書をお送りいたします。また配送手続きが終わったときにごご連絡いたします。伝票番号がある際は、そのときにお知らせいたします。
買物代行サービスについて
限定品や整理券が必要な商品は依頼できますか？ 
ご注文を承れる場合もございますので、事前にお知らせください。
東京23区・浦安市以外の店舗の依頼もできますか？ 
店舗によってはお受けできる場合もございますのでお問い合わせください。 
商品名がわからなくても注文できますか？ 
できる限りお探しいたします。お気軽にご依頼ください。
郵便回収サービスについて
住所がエリアマップ外ですが依頼できますか？ 
関東一円でしたらお受けできる場合がございます。お問い合わせください。
郵便受けの鍵が開錠できなかったり、オートロックの建物に入館できない場合は？ 
お客様のご指示通りの方法で郵便物を回収できなかった場合は、回収手数料をいただきます。
広告、チラシも転送、アップロードされますか？ 
広告は破棄させていただきます。但しお客様宛ての広告郵便は、アップロードもしくは転送いたします。Webにアップロードされたものを選択して転送することも可能です。
お支払い・その他
荷物サービスと買物代行サービスや郵便物回収サービスを同時発送してほしい？ 
各備考欄に他サービスも申し込み中であることをお書き添え願います。 
キャンセルはできますか？ 
利用規約のキャンセル欄をご参照ください。
クレジットカードは利用できますか？ 
ビザ/マスター、JCB、AMEXカードがご利用いただけます。請求書をメールでお送りいたしますので、記載されているURLに従いお支払いください。
申込フォームでエラーが発生します。 
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